scroll to top
0

EBSCO Auth Banner

Let's find your institution. Click here.

PERAN KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN WARUNG KOPI BHINEKA

Additional Information
Universitas Udayana, 2022.
2022
LCC:Business
LCC:Finance
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas pelanggan. Pengambilan sampel m enggunakan purposive sampling. Sampel yang diambil menggunakan sebanyak 100 responden yang sudah pernah mengunjungi Warung Kopi Bhineka lebih dari satu kali. Metode analisis da ta yang digunakan dalam penelitian ini antara lain analisis statistik deskriptif , analisis ja lur dan uji sobel. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, Variabel Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pela nggan, va riabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan, serta variabel Kepuasan Pelanggan mampu memediasi secara signifikan pengaruh Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan. Implikasi dari penelitian ini yakni memberikan saran dan masukkan kepada pihak pengelola Warung Kopi Bhineka agar selalu memberikan Perceived Value yang baik dan Kepuasan kepada para konsumen sehingga konsumen nantinya mempunyai sikap Loyal terhadap Warung Kopi Bhineka. Kata kunci: Perceived Value, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
electronic resource
2302-8912
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/72036; https://doaj.org/toc/2302-8912
10.24843/EJMUNUD.2021.v11.i01.p05
edsdoj.3521701304a48dd895dc1f76b5e13f5
sponsored